W świecie, w którym technologia kształtuje oczekiwania gości szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, hotele nie mogą już polegać jedynie na wysokim standardzie usług i pięknym wnętrzu. Goście chcą być traktowani indywidualnie, oczekują szybkiej reakcji, sprawnej obsługi i kontaktu na każdym etapie – od pierwszego kliknięcia w ofertę, przez rezerwację, aż po pożegnalny e-mail z podziękowaniem za pobyt. I właśnie tutaj wkracza beintouch – narzędzie, które zmienia sposób komunikacji z gośćmi i otwiera przed hotelami nowe możliwości.
Czym charakteryzuje się branża hotelowa?
Branża hotelowa to sektor wyjątkowy – dynamiczny, złożony i wrażliwy na zmiany rynkowe, sezonowość oraz oczekiwania gości. Wymaga jednocześnie wysokiego poziomu obsługi, doskonałej organizacji, elastyczności i ciągłego dostosowywania się do nowych trendów oraz technologii. Hotele muszą codziennie zarządzać różnorodnymi procesami – od recepcji, przez rezerwacje, housekeeping, gastronomię, aż po komunikację z gościem i analizę danych.
Charakteryzuje się też dużą konkurencyjnością – goście mają coraz większy wybór i łatwy dostęp do porównań cen, opinii i ofert. Doświadczenie klienta stało się kluczowym czynnikiem sukcesu – już nie wystarczy oferować miejsca do spania, trzeba zapewnić kompleksową, spersonalizowaną i komfortową usługę, która zaczyna się jeszcze przed przyjazdem gościa i trwa długo po jego wyjeździe.
Branża hotelowa to również sektor sezonowy i wrażliwy na zmiany gospodarcze, dlatego tak ważne są elastyczne narzędzia, które pozwalają optymalizować koszty, planować obłożenie i skutecznie prowadzić komunikację marketingową. W tym kontekście systemy takie jak beintouch stają się nie tylko wsparciem, ale wręcz fundamentem nowoczesnego hotelarstwa.
Nowoczesna komunikacja – od pierwszego kontaktu do powrotu gościa
Beintouch to platforma typu marketing automation, która pozwala na prowadzenie spersonalizowanej komunikacji z gośćmi hotelowymi w sposób zautomatyzowany, ale jednocześnie naturalny i dopasowany do potrzeb. System umożliwia wysyłkę maili i SMS-ów na różnych etapach podróży klienta – od potwierdzenia rezerwacji, przez przypomnienia przed przyjazdem, aż po kampanie lojalnościowe i promocyjne po zakończeniu pobytu.
Dzięki temu hotel buduje długotrwałą relację z gościem, a nie tylko jednorazową transakcję. Możesz przypomnieć klientowi o nadchodzącym weekendzie, zaproponować ofertę specjalną na święta, a także zaprosić do ponownej wizyty rok po udanym pobycie.
Segmentacja i personalizacja – trafiaj dokładnie tam, gdzie trzeba
Jedną z największych zalet beintouch jest możliwość segmentowania bazy klientów i dostosowywania treści do konkretnych grup odbiorców. Inaczej komunikujesz się z klientem biznesowym, inaczej z rodziną z dziećmi, a jeszcze inaczej z parą planującą romantyczny weekend.
System pozwala tworzyć:
- automatyczne kampanie dla różnych typów gości (nowi, lojalni, nieaktywni),
- przypomnienia o nieukończonej rezerwacji,
- wiadomości o dostępnych usługach dodatkowych (np. spa, kolacja degustacyjna, późne wymeldowanie),
- zaproszenia na wydarzenia specjalne czy pakiety okolicznościowe.
Wszystko to bez potrzeby ręcznego wysyłania wiadomości – wystarczy raz skonfigurować scenariusz, a system zadba o resztę.
Dlaczego to takie ważne?
W branży hotelowej personalizacja i szybkość reakcji są kluczowe dla zbudowania pozytywnego doświadczenia. Goście, którzy czują się zauważeni i zaopiekowani, nie tylko chętniej wracają, ale również polecają miejsce innym. W czasach, gdy konkurencja rośnie, a oczekiwania klientów są coraz wyższe, beintouch staje się nie tylko wsparciem – ale niezbędnym narzędziem dla każdego hotelarza, który myśli przyszłościowo.
Integracja z systemami hotelowymi
beintouch działa w pełnej integracji z systemami hotelowymi, takimi jak POSitive Hotel czy GiP, co oznacza, że komunikacja marketingowa może być oparta na realnych danych z systemu rezerwacyjnego czy POS. Dzięki temu wiadomości wysyłane do klientów są bardziej trafne, a hotelarz nie musi tracić czasu na ręczne wprowadzanie danych do kilku różnych platform.
Wiele korzyści w jednym miejscu
Z pomocą beintouch hotele mogą:
- zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji,
- budować programy lojalnościowe i relacje z klientami,
- usprawnić sprzedaż usług dodatkowych,
- angażować klientów również po zakończeniu pobytu,
- analizować skuteczność kampanii i optymalizować działania promocyjne.
To narzędzie, które oszczędza czas, zwiększa przychody i buduje lojalność gości – czyli dokładnie to, czego dziś potrzebuje każda placówka hotelowa, niezależnie od jej wielkości.
beintouch to nie tylko oprogramowanie – to przemyślana strategia komunikacji, która zmienia sposób prowadzenia hotelu. Dostosowuje się do potrzeb rynku, gości i samego obiektu. To narzędzie, które rośnie razem z Twoim biznesem i realnie wpływa na jego rozwój. Jeśli chcesz nie tylko mieć pełne obłożenie, ale też zbudować silną, lojalną społeczność wokół swojego hotelu – to rozwiązanie stworzone dla Ciebie.
Artykuł sponsorowany
